HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LUBUK BEGALUNG

Alfita Dewi, Eravianti Eravianti, Delita Kumala Putri

Abstract


ABSTRAK

Indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan cerminan dari mutu pelayanan kesehatan yang mereka terima. Berdasrkan hasil observasi, diketahui bahwa rata-rata pasien tidak puas terhadap pelayanan di Puskesmas, rata-rata dari pasien tersebut mendapatkan pelayanan lebih dari 60 menit yang dapat dikatakan lama sehingga menimbulkan ketidakpuasan pada pasien.Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana  hubungan  lama  waktu tunggu  pasien  dengan  kepuasan  pasien di  Puskesmas  Lubuk Begalung  Padang tahun 2020. tujuan penelitian ini Untuk  mengetahui  hubungan  lama  waktu  tunggu  pasien  dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Lubuk Begalung   Padang  tahun  2020. Jenis penelitian yang digunakan adalah analitik dengan desain cross sectional, populasi dalam penelitian berjumlah 898 responden dan sampel berjumlah 110 orang, di ambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian dilakukan di Puskesmas Lubuk Begalung Padang pada tanggal 26 September- 2 Oktober 2020, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Dari hasil penelitian diketahui bahwa 52,7% pasien yang mengatakan waktu tunggu lama, 82,7% pasien yang mengatakan tidak puas. hubungan lama waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien dengan (P-value 0,000).n Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan lama waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien, diharapkan kepada kepala puskesmas dapat memperbaiki sistem pelayanan yang ada di puskesmas agar pasien dapat merasa lebih marasa puas dengan pelayanan di puskesmas.

Kata Kunci : Lama waktu tunggu; tingkat kepuasan

 

 

ABSTRACT

The indicator of the succes of health services is patient satisfaction. Patient satisfaction is a reflection of the quality of health services they receive. Application of the health service quality assurance approach, patient satisfaction becomes an integral and comprehensive part of health service quality assurance activities, meaning that the level of patient satisfaction must be an activity that cannot be separated from health services. (Agustina, 2010)

Based on the results of observations, it can be seen that the data were obtained from the results of interviews conducted by interviewing 10 patients who came to the health center for treatment. It is known that the average patient is dissatisfied with the service at the health center, on average, the patient receives less clear information about the patient so that they feel confused about the patient so that they feel confused about the reception officer and too long to wait for the long waiting time given by the service officer.

This type of research is analytic with cross sectional design, the population in the study amounted to 898 respondents and a sample of 110 people, taken using accidental sampling technique. The research was conducted at the Lubuk Begalung Padang public health certer on 26 September-2 October 2020, data collection was carried out by distributing questionnaires.[

From the results of the study it is known that 52,7% of the patients said they were not satisfied. It can be concluded that there is a relationship between patient waiting time and patient satisfaction.

Keywords : Long Waiting Time; Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Agustina, dkk. 2010. Tinjauan Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta Jamkesmas di RSUDKabupaten Karanganyar. Jurnal Kesehatan,Vol IV Nomor 2.

Bustami, 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Akseptabilitas. Jakarta: Erlangga.

Dedi Fetrida, dkk. 2019. Hubungan Waktu Tunggudengan Tingkat Kepuasan Pasiendalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ‘Aisyiyah Medika. Volume 4, Nomor 1.

Departemen Kesehatan RI. 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1197/Menkes/SK/X/2004, tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI Jakarta.

Departemen Kesehatan RI. 2008. Profil kesehatan Indonesia 2007.Jakarta: Depkes RI Jakarta

Dewi aulia utami, (2015) hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftarn pasien rawat jalan (tpprj) rsud sukoharjo. program studi kesehatan masyarakat fakultas ilmu kesehatan universitas muhammadiyah surakarta.

Esti, A. 2012. Pengaruh Waktu Tunggu Dan Waktu Sentuh Pasien Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Poli Umum, Jurnal Stikes Surya Mira Husada, 4(1): 14.

Fatrida,dedi dkk. 2017. hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Program Studi Ilmu Keperawatan, Universitas Kader Bangsa Palembang

Gaghana, V.F. 2013. Tingkat Kepuasan Pasien Universal Coverage Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tumiting Manado. Jurnal Kedokteran Komunitas dan Tropik.Volume II Nomor I.

Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Nursalam. 2013. Manajemen Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Profil Puskesmas Lubuk Begalung kota padang, Tahun 2019

Render, Barry, dkk. 2009. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba Empat.

Riwidiko, Handoko. 2012. Statistik Untuk Kesehatan: Belajar Mudah Teknik analisis data Dalam Penelitian Kesehatan. Nuha Medika.

Sabarguna, B.S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.

Stefan, M.M. 2013. Hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan. Jakarta selatan. Artikel ilmiah : 1-7.

Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009. Kesehatan. Pasal 1. Kemenkes RI.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2008. Kesehatan. Pasal 1. Kemenkes RI.

Wiyono, Mardi, dkk. 2000. Kreativitas. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.

Yesica. 2017. Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Pelayanan Pendaftaran Rsud Kota Bogor Tahun 2017. Skripsi. Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.


Article Metrics

Abstract view : 267 times
PDF - 282 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.