HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS LUBUK BEGALUNG

Abstract

ABSTRAK

Indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan cerminan dari mutu pelayanan kesehatan yang mereka terima. Berdasrkan hasil observasi, diketahui bahwa rata-rata pasien tidak puas terhadap pelayanan di Puskesmas, rata-rata dari pasien tersebut mendapatkan pelayanan lebih dari 60 menit yang dapat dikatakan lama sehingga menimbulkan ketidakpuasan pada pasien.Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana  hubungan  lama  waktu tunggu  pasien  dengan  kepuasan  pasien di  Puskesmas  Lubuk Begalung  Padang tahun 2020. tujuan penelitian ini Untuk  mengetahui  hubungan  lama  waktu  tunggu  pasien  dengan  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Lubuk Begalung   Padang  tahun  2020. Jenis penelitian yang digunakan adalah analitik dengan desain cross sectional, populasi dalam penelitian berjumlah 898 responden dan sampel berjumlah 110 orang, di ambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian dilakukan di Puskesmas Lubuk Begalung Padang pada tanggal 26 September- 2 Oktober 2020, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Dari hasil penelitian diketahui bahwa 52,7% pasien yang mengatakan waktu tunggu lama, 82,7% pasien yang mengatakan tidak puas. hubungan lama waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien dengan (P-value 0,000).n Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa adanya hubungan lama waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien, diharapkan kepada kepala puskesmas dapat memperbaiki sistem pelayanan yang ada di puskesmas agar pasien dapat merasa lebih marasa puas dengan pelayanan di puskesmas.

Kata Kunci : Lama waktu tunggu; tingkat kepuasan

ABSTRACT

The indicator of the succes of health services is patient satisfaction. Patient satisfaction is a reflection of the quality of health services they receive. Application of the health service quality assurance approach, patient satisfaction becomes an integral and comprehensive part of health service quality assurance activities, meaning that the level of patient satisfaction must be an activity that cannot be separated from health services. (Agustina, 2010)

Based on the results of observations, it can be seen that the data were obtained from the results of interviews conducted by interviewing 10 patients who came to the health center for treatment. It is known that the average patient is dissatisfied with the service at the health center, on average, the patient receives less clear information about the patient so that they feel confused about the patient so that they feel confused about the reception officer and too long to wait for the long waiting time given by the service officer.

This type of research is analytic with cross sectional design, the population in the study amounted to 898 respondents and a sample of 110 people, taken using accidental sampling technique. The research was conducted at the Lubuk Begalung Padang public health certer on 26 September-2 October 2020, data collection was carried out by distributing questionnaires.[

From the results of the study it is known that 52,7% of the patients said they were not satisfied. It can be concluded that there is a relationship between patient waiting time and patient satisfaction.

Keywords : Long Waiting Time; Satisfaction