FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PRIMA PADA PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO
Abstract
ABSTRAK
Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan sesuai dengan harapan atau bahkan dapat melampaui harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara variabel independent (kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab) dengan variabel dependent (pelayanan prima). Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan desain cross sectional penelitian telah dilakukan dari 30 September sampai 5 Oktober tahun 2020. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di RSUD Sultan Thaha Saifuddin Tebo yang berjumlah 5.593 pasien. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 107 pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis dengan cara uji univariat dan bivariat menggunakan uji statistik Chi-Square dengan derajat kepercayaan 95%a=0,05. Hasil penelitian didapatkan 59,8% pasien merasakan pelayanan tidak prima, 56,1% kemampuan kurang baik, 68,2% sikap kurang baik, 56,1% penampilan kurang baik, 68,2% perhatian kurang baik, 55,1% tindakan kurang baik, 54,2% tanggung jawab kurang baik. Ada hubungan kemampuan pelayanan prima (p=0,042), sikap (p=0,024), penampilan (p=0,028), tindakan (p=0,000), tanggung jawab (p=0,001), dan faktor yang tidak ada hubungan perhatian dengan pelayanan prima (p=0,066). Dapat disimpulkan bahwa hubungan kemampuan, sikap, penampilan, tindakan, dan tanggung jawab dengan pelayanan prima pada petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD Sultan Thaha Saifuddin Kabupaten Tebo tahun 2020. Disarankan untuk rumah sakit agar dapat menetapkan jam pelayanan sesuai dengan standar yang ada.
Kata kunci : Pelayanan prima, kemampuan;sikap;penampilan;perhatian;tindakan;dan tanggung jawab
ABSTRACTThe excellent service is the best way that we give according with the expectation or more than costumers expect. The purpose of this service is to determine the relationship between the independent and dependent variable. Type of this research is analytic research with a sectional research design has been done on 30th desember 2019 until 5th October 2020. The population of the research is an outpatient at RSUD Sultan Thaha Saifuddin Tebo as total 5.593 suspect. The total of sample this research is 107 patient. The technical of sample used is Purposive sampling. Data analysis was done by univariat and bivariat testing used statistical test. Chi-Square with the accuracy 95%a=0,05
Research result got 59,8% Patient feel bad service, 56,1% less ability, 68,2% less attitude, 56,1% less appearance 68,2% less of attention, 55,1% not alert, 54,2% not responsible. Ther is a link between Excellent service (p=0,042), Attitude (p=0,024), Appearance (p=0,028), Action (p=0,000) and responsible (p=0,001). Unrelated factor with excellent service (p=0,066) The conclusion is the relation of capability, attitude, appearance, attention, action, and responsibility with Excellent service at the administration outpatient officer in RSUD Sultan Thaha Saifuddin Tebo in 2020. Hope the hospital can implement a servise schedule in accordance with the applicable schedule provisions.
Keywords : Excellent service, capability, attitude, appearance, attention, action, and responsibility
Full Text:
PDFReferences
Aji, W. K., & Soesanto, H. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Klinik As Syifa di Kab. Bekasi). Universitas Diponegoro.
Alamri, A. M. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. PHARMACON Jurnal Ilmiah Farmasi, 4.
Arif, L. S. M., Ahmad, U., Rahman, S. A. A., & PENYELIDIKAN, V. (2006). Hubungan kepuasan komunikasi dengan komitmen terhadap organisasi di kalangan pekerja teknikal: kajian kes di Flextronics International Senai, Johor: Penerbit Universiti Teknologi Malaysia.
Damara, D., & Rahmatiqa, C. (2020). Analisis Beban Kerja Tenaga Filling Rekam Medis (Studi Kasus Klinik Medika Saintika). Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 11(1), 27-32.
Dhamanti, I. (2003). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan di Rekam Medis Rawat Jalan (Studi di Rekam Medis Rawat Jalan RSU Haji Surabaya). Penelitian Ilmiah. Universitas Airlangga Surabaya.
Muhammad, A., Umboh, J. M., & Tucunan, A. A. (2015). Hubungan antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Siko Ternate. Tumou Tou, 1(2).
Naomi, P. (2013). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Jasa Pelayanan Kesehatan di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sumedang. Universitas Winaya Mukti, Sumedang.
Ningsih, K. P. (2013). Hubungan Beban Kerja Dan Kepuasan Kerja Dengan Kinerja Karyawan Di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Mata “Dr. YAP” Yogyakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Nugroho, S. (2011). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum di Balai Pengobatan Umum Puskesmas Wonopringgo Kabupaten Pekalongan. Diponegoro University.
Pertiwi, S. P., & Sugiyanto, Z. (2014). ANALISA KUANTITATIF DAN KUALITATIF KETIDAKLENGKAPAN PENGISIAN DOKUMEN REKAM MEDIS PASIEN RAWAT INAP PADA PENYAKIT DIARE DI RS. PERMATA MEDIKA SEMARANG PERIODE TRIWULAN I TAHUN 2014.
Rahmatiqa, C., Abdillah, N., & Yuniko, F. (2020). Factors that cause compliance filling medical records in hospitals. International Journal Of Community Medicine And Public Health, 7(10), 4180.
Rahmatiqa, C., & Arifatmi, L. (2018). Pengaruh Pemberian Terapi Musik terhadap Nyeri Post Operasi Pasien Sectio Caesarea di Rumah Sakit Abdoel Madjid Batoe Muara Bulian.
Rahmatiqa, C., Sulrieni, I. N., & Sary, A. N. (2020). Kelengkapan Berkas Rekam Medis dan Klaim BPJS di RSUD M. Zein Painan. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 11(1), 11-15.
Rahmatiqa, C., Sulrieni, I. N., & Werman, W. (2020). Factors That Related to The Completeness of Medical Record in Out-Care Patient Polyclinic in Pariaman Regional Public Hospital. International Proceedings The 2nd ISMoHIM 2020.
Rahmatiqa, C., Wilopo, S. A., & Prawitasari, S. (2019). Failure contraception in Indonesia: IDHS 2012 data analysis. International Journal Of Community Medicine And Public Health, 6(6), 2295.
Rahmatiqa, C., & Yuniko, F. (2020). RELATIONSHIP OF PATIENT WAITING TIME WITH PATIENT SATISFACTION AT PUSKESMAS (PUBLIC HEALTH CENTER) LUBUK BEGALUNG PADANG. Paper presented at the Proceeding International Conference Syedza Saintika.
Sugiarsi, S. (2016). ANALISIS KELENGKAPAN PENGISIAN FORMULIR PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN KASUS BEDAH MAYOR DI RSUD AMBARAWA. Rekam Medis, 10(1).
Sumartini, T. (2017). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Jkn Di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Pandan Arang Boyolali: Diakses pada tanggal.
Suryawati, C. (2014). Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan Penerapannya Pada Penelitian). Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 07(04), 189-194.
Torry, T., Koeswo, M., & Sujianto, S. (2016). Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(3), 252-257.
Triwardani, Y. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS pada Pelayanan di Puskesas Pamulang. Jakarta: Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan syarif Hidayatullah.
Ulfa, H. M. (2016). FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAUTAHUN 2016. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI), 4(2).
Yulia, Y., & Adriani, L. (2017). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Spesialis Pribadi di Rumah Sakit Atma Jaya.
Yuliani, N., & Habibah, U. (2016). Analisis Kebutuhan Tenaga Kerja Rekam Medis Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Upt Puskesmas Pucang Sawit Surakarta. Jurnal INFOKES Universitas Duta Bangsa Surakarta, 3(2).
Yuniar, Y. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39-48.
Refbacks
- There are currently no refbacks.