ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS UJUNG LOE

Umi Qalbi; Andi Muhammad Multazam; Alfina Baharuddin

doi:10.30633/jkms.v16i2.30608

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPT PUSKESMAS UJUNG LOE

Umi Qalbi, Andi Muhammad Multazam, Alfina Baharuddin

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam mendukung keberhasilan program Keluarga Berencana (KB) di Indonesia, termasuk di puskesmas. UPT Puskesmas Ujung Loe Kabupaten Bulukumba aktif memberikan pelayanan KB, namun hasil observasi awal menunjukkan kepuasan pasien bervariasi sehingga perlu analisis mendalam. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan KB berdasarkan dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), menilai tingkat kepuasan pasien, serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien KB di UPT Puskesmas Ujung Loe. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dan asosiatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 178 responden dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner valid dan reliabel, kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman.Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan KB pada lima dimensi SERVQUAL sebagian besar kategori cukup baik, dengan proporsi terbesar reliability (62,4% cukup) dan assurance (43,3% baik). Tingkat kepuasan pasien sebagian besar tinggi (88,2%), sisanya sedang (11,8%). Uji statistik menunjukkan pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (p = 0,016; r = 0,180). Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan KB di UPT Puskesmas Ujung Loe maka kepuasan pasien cenderung meningkat. Peningkatan mutu khususnya pada dimensi tangibles dan reliability perlu dilakukan berkelanjutan.

Keywords

Kualitas pelayanan, kepuasan pasien, keluarga berencana

Full Text:

PDF

References

Adane, D. dan Wassihun, B. (2020) “Client satisfaction with existing postnatal care and associated factors: A study among mothers in Awi Zone, Amhara region, Ethiopia,” Women’s Health, 16. doi:10.1177/1745506520976017.

Adrian Tawai dan Hendri Ade Sucipto (2022) “Peningkatan Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana Pada Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Buton Utara,” NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), hal. 212–221. doi:10.52423/neores.v4i1.50.

Aliyah, F. et al. (2023) “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sidomulyo Samarinda,” J.Ked.Mulawarman, 10(2), hal. 85–93.

Amrullah, Ditasman dan Sari, F.R. (2025) “Evaluasi Mutu Pelayanan Program Keluarga Berencana di Puskesmas Sidomulyo, Kecamatan Gading Cempaka, Kota Bengkulu,” Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 2(3), hal. 748–763.

Anggit, R.H. dan Setyorini, I. (2022) “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual,” Journal of Industrial and Engineering System (JIES), 3(1), hal. 88–94. doi:10.56742/nchat.v1i1.7.

Arfa, A.R., Nasrudin dan Ahri, R.A. (2025) “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu Anak Sitti Khadijah 1 Makassar,” Journal Of Aafiyah Health Research (JAHR), 6(2), hal. 79–87.

Asi, M. et al. (2023) Pelayanan Keluarga Berencana. Diedit oleh Asriati dan F. Realita. Jawa Tengah: CV. Eureka Media Aksara. Tersedia pada: fitramaya@yahoo.com.

Atolo, F.R., Regaletha, T.A.L. dan Sirait, R.W. (2022) “Satisfaction Level of Clients in DMPA Injectible Contraceptive Service at Baumata Health Care, Kupang District,” Media Kesehatan Masyarakat, 4(2), hal. 190–201.

BPS (2024) Statistik Indonesia 2024. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Dahlan, K.W., Yusriani dan Ahri, R.A. (2025) “Pengaruh Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Syekh Yusuf Gowa,” Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) 2025, 6(2), hal. 112–117. Tersedia pada: https://doi.org/10.52103/jahr.v6i2.2006http://pascaumi.ac.id/index.php/jahr/index.

Ditasman, Hartono, R. dan Sari, F.R. (2024) “Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana (KB) di Puskesmas Sidomolyo Kecamatan Gading Cempaka Kota Bengkulu,” Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 2(1), hal. 270–284.

Endartiwi, S.S. dan Kusumaningrum, I.D. (2021) “Kualitas dan Keberlanjutan Pelayanan KB pada Era Jaminan Kesehatan Nasional Dalam Mencapai Universal Health Coverage di Yogyakarta,” Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 24(4), hal. 286–296. doi:10.22435/hsr.v24i4.4122.

Fernatubun, A., Multazam, A.M. dan Batara, A.S. (2025) “Mutu Pelayanan Rawat Inap dengan Metode Importance Performance Analysis di RSUD Karel Sadsuitubun Kabupaten Maluku Tenggara,” Journal Of Aafiyah Health Research (JAHR), 6(1), hal. 413–420.

Fitriani, D.W. (2020) “Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS,” Jurnal Ilmiah Media Husada, 9(2), hal. 105–112. Tersedia pada: https://ojs.widyagamahusada.ac.id.

Handayani, J. (2024) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Susukan 2,” of Economy & Business, 4.

Hartanti, L.K. dan Antonio, F. (2022) “the Effect of Service Quality Dimensions on Hemodialysis Patient Satisfaction in Indonesia,” Indonesian Journal of Health Administration, 10(1), hal. 50–59. doi:10.20473/jaki.v10i1.2022.50-59.

Herudiansyah, G., Fitantina dan Suandini, M. (2023) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Reliability, Responsiveness Dan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Muhammadiyah,” MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1).

Hutabarat, A. et al. (2025) “Evaluation of the Relationship Between Health Service Quality and Patient Satisfaction in the Outpatient Department of Tarutung Regional Public Hospital in 2023,” Journal of Pharmaceutical and Sciences, 8(1), hal. 480–493. doi:10.36490/JOURNAL-JPS.COM.V8I1.781.

Imran, I. et al. (2021) “Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas,” Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 5(3), hal. 389–396.

Khodijah, R., Dwi Priyatno, A. dan Rahutami, S. (2024) “Analysis Of Service Quality On Patient Satisfaction In Inpatient Installations Of Regional Hospital 2024,” Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja, 9(2), hal. 265–273. doi:10.52235/CENDEKIAMEDIKA.V9I2.391.

Mahmud, A.N. (2020) “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap,” Voice of Midwifery, 10(2), hal. 940–954. doi:10.35906/vom.v10i2.107.

Mustakim, S.B., Multazam, A.M. dan Rusydi, A.R. (2024) “Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Kepercayaan Pelayanan dengan Kepuasan Sebagai Intervening pada Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar,” Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) 2024, 5(2), hal. 438–452. Tersedia pada: https://doi.org/10.52103/jahr.v5i2.1878http://pascaumi.ac.id/index.php/jahr/index.

Nababan, M.C., Listiawaty, R. dan Berliana, N. (2020) “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas X Kota Jambi,” Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ), 4(2), hal. 6–16.

Nembhard, I.M. et al. (2023) “A systematic review of research on empathy in health care,” Health Services Research, 58(2), hal. 250–263. doi:10.1111/1475-6773.14016.

Nugraha, N. et al. (2023) “Quality Assurance in Higher Educational Institutions: Empirical Evidence in Indonesia,” SAGE Open, 13(4). doi:10.1177/21582440231203060.

Prasetya, E. dan Mahendra, G.K. (2023) “Analisis Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana di Kampung KB Kalurahan Ambarketawang,” Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu …, 10, hal. 501–511. Tersedia pada: https://jurnal.unigal.ac.id/dinamika/article/view/12209.

Pratiwi, N.P.D., Sanjaya, I.B. dan Adiningrat, G.P. (2024) “Analisis Kecepatan dan Kehandalan Pelayanan Jasa Perawatan dan Perbaikan terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Unit Penunjang Akademik Perawatan dan Perbaikan Politeknik Negeri Bali,” Jurnal Syntax Admiration, 5(9), hal. 3512–3524. doi:10.46799/JSA.V5I9.1448.

Purwitasari, S., Suryawati, C. dan Purnami, C.T. (2023) “Hubungan tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien kemoterapi di Rumah Sakit X di Kabupaten Semarang,” Holistik Jurnal Kesehatan, 17(4), hal. 277–284. doi:10.33024/hjk.v17i4.10132.

Rahim, A.I.A. et al. (2021) “Patient Satisfaction and Hospital Quality of Care Evaluation in Malaysia Using SERVQUAL and Facebook,” Healthcare 2021, Vol. 9, Page 1369, 9(10), hal. 1369. doi:10.3390/HEALTHCARE9101369.

Rahmadani, S.N.A., Baharuddin, A. dan Rusydi, A.R. (2023) “Faktor Yang Berhubungan Dengan Perilaku Pemanfaatan Alat Kontrasepsi Pada Pasangan Usia Subur di Wilayah Kerja Puskesmas Mattombong Kabupaten Pinrang,” Window of Public Health Journal, 4(6), hal. 1130–1141.

Ramly, Y.N. et al. (2023) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Keluarga Berencana di Puskesmas Sulamu Tahun 2021,” SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat), 2(1), hal. 235–250. doi:10.55123/sehatmas.v2i1.1331.

Reza Nurul Ichsan, Ahmad Karim (2021) “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan,” Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), hal. 54–57. doi:10.32696/jp2sh.v6i1.729.

Rivai, F., Lestari, S. dan Shaleh, K. (2020) “Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI,” Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(1), hal. 38. doi:10.30597/mkmi.v16i1.9068.

Setiati, N.W., Nurasiah, A. dan Yuliani, I. (2021) “Hubungan Antara Pelayanan Kb Implan Dengan Tingkat Kepuasan Akseptor Kb Implan Di Wilayah Kerja Puskesmas Mandirancan Kabupaten Kuningan,” Journal of Midwifery Care, 1(02), hal. 98–108. doi:10.34305/jmc.v1i02.255.

Setyorini, D. et al. (2020) Keluarga Berencana dan Kesehatan Reproduksi. Diedit oleh A. Munandar. Bandung: CV Media Sains Indonesia. Tersedia pada: http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI.

Syen, A.A. et al. (2025) “Implementasi Kebijakan Program Keluarga Berencana di Kab . Pangkajene dan Kepulauan,” Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 6(2), hal. 151–163.

Theresia, N. dan Putri, F.R.W. (2022) “Tingkat Kepuasan Akseptor Terhadap Pelayanan Konseling dan Penggunaan Metode Keluarga Berencana di UPT Puskesmas Pahandut Kota Palangka Raya,” Jurnal Penelitian Kesehatan “SUARA FORIKES” (Journal of Health Research “Forikes Voice”), 13(3), hal. 743–747. Tersedia pada: https://www.forikes-ejournal.com/index.php/SF/article/view/sf13333.

DOI: http://dx.doi.org/10.30633/jkms.v16i2.30608