FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSIA SITI HAWA KOTA PADANG

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan yang baik menjadi hal yang sangat penting dalam organisasi pelayanan
kesehatan, peningkatan kesadaran masyarakat tentang kesehatan dan pelayanan kesehatan mendorong
setiap organisasi pelayanan kesehatan untuk sadar mutu dalam memberikan pelayanan kepada pengguna
jasa organisasi pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kebidanan Diruang Bersalin RSIA Siti Hawa Kota
Padang Tahun 2022. Jenis penelitian analitik dengan desain crossectional. Populasi adalah seluruh Ibu
bersalin yang ada di Ruang Rawatan RSIA Siti Hawa Kota Padang yang berjumlah 1328 orang. sebanyak
86 orang ibu bersalin dijadikan sampel yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian
dilakukan pada bulan Oktober sampai Januari 2023. Analisa data secara univariat dan bivariat menggunkan
uji Chi-square. Hasil penelitian diperoleh di RSIA Siti Hawa Kota Padang: 15,3 % responden merasakan
kepuasan yang kurang baik, 16,3% responden dengan persepsi yang kurang baik tentang wujud fisik, 10,5%
responden dengan persepsi yang kurang baik tentang kehandalan, 24,4% responden dengan persepsi yang
kurang baik tentang daya tanggap, 18,6% responden dengan persepsi yang kurang baik tentang emphaty.
Hasil uji statistik menunjukan wujud fisik ( p value = 0,000), kehandalan ( p value = 0,159), daya tanggap
( p value = 0,000), empaty ( p value = 0,000). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel wujud fisik,
daya tanggap dan empaty berhubungan dengan kepuasan pasien di RSIA Siti Hawa Kota Padang ( p value
< 0,05).
Kata kunci : Kepuasan pasien, wujud fisik, daya tanggap, kehandalan, empati